長寿命企業の秘訣

良い企業の条件として企業の長寿命がある。ビジネス環境の変化をのりこえて生き延びた企業こそ、長期的な観点から優良企業といえる。米国ビジネス誌フォーチュンが毎年おこなっている米国企業フォーチュン500にリストされる企業の浮沈は、企業の長寿命の指標として使える。

「1955年の最初の500社リストに掲載された企業のうち、2008年のリストに登場しているのはわずか71社である。P&G、Johnson&Johnson、GEなどは一貫して優良企業の地位を保持している。Xeroxなどのように一時の低迷期を脱し、500社リストにとどまっている企業もある」「これまでに2,000社近くがリストに登場したが、その大半はリストから消えている。Microsoft、Apple、Dell、Googleなどは1955年には企業そのものが存在せず、ゼロからリストに登場した新興企業である」(Fortune - The Fortune 500, May 5, 2008)

リストに存続する企業の共通項として「経営の仕組みをシステム的に構築したこと、後継者としてのリーダーを養成したこと、コアバリューに重点をおいたことなどである」「経営者は業績低迷をビジネス環境の理由にはしない」(同上Fortune)

コアビジネスの重大さへの認識が明暗を分けてもいる。「1972年から1986年、アメス(Ames Department Stores)とウォルマートが郊外立地型のディスカウントリテール分野で拮抗していた。両者の業績はほぼ同じような数字で、共に好調であった。やがてアメスは外の世界に目を向け始め、1988年にはザイヤー(Zayre)を買収し、都市立地型のリテール分野に進出、企業規模を倍増したが、やがて衰退の一途をたどった。ウォルマートは郊外立地型リテールビジネスを貫き、現在でもフォーチュン500に名を連ねている」(同上Fortune)

日本企業にもあては長寿命の秘訣である。

アジアの医療観光ビジネス

タイでの視力回復手術や美容整形手術（プラスチックサージャリー）といった医療サービスを利用するパッケージツアーに、リゾート地を訪れる気軽な感覚で参加する日本人が多いことは、2007年2月12日のブログ「タイ国の医療ビジネス」で述べた。

今、アジアでは医療観光を成長分野として国家政策として推し進めているようである。「中でもシンガポールは全世界から患者を集める医療観光拠点として発展を遂げている。医療観光を外国人富裕層による長期滞在と位置づけ、振興を図っている」「インド、タイ、マレーシア、ドバイなども医療リゾートを標榜し、外国人患者と付き添い家族の受け入れ促進を図っている」(日経：観光立国への挑戦2008.08.12)

「アジア地域全体で医療サービスを受けることを目的とする外国人旅行者数は、2006年に180万人に達しており、市場規模は68億ドル(約7300億円)と推計されている」(同上日経)

日本の医療分野での規制、健康保険、医療コストなどを考えると、日本の医療観光拠点への仲間入りはむずかしいであろう。逆に、保健適用外の手術の分野で、日本人の医療観光への参加はこれからも伸びていくのではないだろうか。

ロシア・ボルガ河クルーズ(14)：ロシアの接客サービス

ロシアの接客サービスは緒についたばかりのようである。統計やビジネス情報から判断はできないが、直感的に思った。

その一例がロシア航空アエロフロートのスチュワーデスや街中のスーパーなどでの接客サービスである。客に笑顔を見せず、ありがとうの類の言葉を言わない。空港のシャトルバスの運転手は運転だけをし、荷物の積み下ろしは客にさせる。空港での荷物のセキュリティーチェックでも補助的な要員はおらず、荷物の積み下ろしは客まかせ、などなどである。

と言うことをロシア人ガイドに言ったところ、最近出来たロシア航空会社のサービスは質が高いとのことである。これらの競争相手の出現によって、アエロフロートのような既存企業の接客サービスも改善されるであろうと期待していた。

たしかに、スーパーで売り場の場所をたずねると親切に教えてくれたりして、個々の人柄は良さそうである。しかし、接客マニュアルに代表されるように、システム的に良質のサービスを提供する仕組みの構築はこれからのようである。

ロシアに進出している外資系のサービス企業が刺激となって、これから質の高いロシアのサービス産業が育っていくのであろう。

おわりに

今回はクルーズ観光で見聞きしたこと、感じたこと、ガイドブックで拾い読みしたことなどを忘備録的に記述してみた。大半は船中で書いたものである。クルーズの良さと、ロシアのすばらしさをお伝えすることができていれば幸いである。